会宁县法院：网购玉镯引纠纷 云上调解化矛盾

近日，大沟法庭驻庭调解员成功调解一起因网络购物引起的纠纷。

李某通过微信从李某某处购买玉镯一个，将货款转给李某某后，李某某长时间未发货。后双方协商退款事宜未果，李某遂提起民事诉讼，要求李某某退还货款。

法庭收到起诉材料后，经过初步审查，认为符合诉前调解的条件，于是将案件转到四房吴镇人民调解委员会驻庭调解工作室进行调解。

调解员了解到买卖双方都在外地不便到现场参与调解，且事情起因简单，标的额较小，为减少当事人诉累，引导双方当事人通过线上调解处理。调解员分别通过电话联系向双方了解了各自的诉求，认真倾听了双方的意见，发现双方的分歧在于何时支付退赔款，对此，调解员再次电话联系双方，给双方悉心说法和细心说理后，双方最终达成调解协议。至此，一宗跨域的矛盾纠纷通过“线上调解”得以圆满解决。

该案虽然起因简单，但从侧面反映出当今互联网快速发展，电商形式日益多样化，“网上购物”已成为常态，因无法看到实物，由此引发的各种纠纷也必然随之增多。网络购物本身存在的弊端致使实物与照片有所差距，作为消费者，在网购时，应有所预判，谨慎下单；作为商家，应严把质量关，以诚待客，以信取利。遇到问题双方及时沟通，相互理解，友好协商，共同营造和谐的网购环境。

近年来，大沟法庭立足基层实际，联动驻庭调解工作室，通过线上调解为多元解纷提供智能化服务，让当事人体验到足不出户的便捷服务，及时将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽，高效便民，维护了当事人的合法权利，让当事人切实感受到司法为民的“速度”与 “温度”。